▲水点公司创始东谈主兼CEO沈鹏在水点公司十周年活动演讲。水点公司供图

“好的保障，是让东谈主在最脆弱的时候感到被托住。好的AI，是让这种托住来得更快、更准、更广。”在水点公司十周年活动上，水点公司创始东谈主兼CEO沈鹏在致全员信中如是说。

2026年5月9日，水点公司举行了十周年活动。沈鹏纪念了水点公司从一间“借”来的办公室起步，到今天造成了水点筹、水点保、翼帆医药等业务健康服务链条的十年历程。对互联网健康保障平台而言，十年不单是范畴增长，亦然行业从流量争夺转向价值创造、合规深耕的缩影。

围绕大病挽救、普惠保障、信任治理和AI原生，沈鹏的十周年话语开释出一个明晰信号：水点要把一滴滴善意，膨大为可握续、可复制、可迭代的AI保障生态。

一滴善意怎么造成保障闭环

▲沈鹏默示，最初作念水点筹这个业务，即是为了借助，互联网的力量，罢了更快速得济急救难。

水点的十年故事，沈鹏莫得从交易模式讲起，而是回到一个具体的病东谈主和一个具体的选拔。创业早期，一位名叫曾玉根的19岁学生加入水点互助后尚未过不雅察期便患白血病，按互助法例无法获取赔付。团队因此商讨，是否要在水点互助除外，搭建一个更实时、更生动的大病挽救通谈。

沈鹏先容，其时团队有限、训导有限、资金有限，第一个业务“水点互助”也才刚刚上线，是否立时再上线新业务并不是一个节略决定。临了，他把这个问题重新拉回责任自己：要回到“保障亿万家庭”的初心。2016年6月，在互助业务上线第二个月，水点决定作念筹款业务，行为互助的补充。

这亦然从一滴善意到AI保障生态的起初。第一位水点筹用户收到来自生分东谈主的捐钱时，平台看到的不单是业务契机，更是正常家庭在大病眼前急需被看见、被匡助的实践。沈鹏说，“见困必救”源于对责任的遵守，“保障亿万家庭”这六个字，不是一句标语，而是一个个急需被看见的家庭。

从这个起初动身，水点莫得停留在过后挽救。汇集互助不错行为部分用户医疗保障的低资本补充，但无法替代保障。沈鹏由此重新想考：如若要给正常东谈主提供永远、笃定的保障，就应鼓励更高性价比的保障居品，径直把保障作念得更普惠。

水点保由此成为水点十年转型中的艰苦一环。水点保初创时，通过互联网让原来战役不到保障的东谈主“更容易”买到保障；十年间，收成于本领助力，水点约略精确匹配用户需求，“让原来不被保障的东谈主也能得到保障”。

终端现在，水点联袂超百家保障公司，推出2379款高性价比保障居品，累计服务超1亿保障客户。

这个过程折射出互联网健康保障行业的一条演进旅途：仅有济急救难并不够，实在可握续的保障体系，需要在过后挽救除外，向预先保障、健康服务、医药服务等设施蔓延。翼帆医药在CRO（医药研发条约外包服务机构）与临床招募领域累计招募14555名患者入组，践约1611个临床试验样式；水点也试图以大模子本领落地健康治理、健康科普、数字东谈主等场景，买通医患服务新链路。

十年间，水点筹蕴蓄起723亿元善款，让368万个家庭重燃但愿；筹款服务遮蔽世界548个城市；水点保累计服务超1亿保障客户。对一家企业来说，这是业务范畴；对行业来说，则意味着互联网平台正在把散播的善意、保障居品、医疗服务和本领才调，滚球app中国官网下载入口逐步组织成一个更好意思满的健康保障闭环。

善意要握续流动，必须被法例保护

▲沈鹏默示，水点的动身远点从未改变，要处分的中枢问题，即是善意、信任和着力。

在演讲中，沈鹏反复提到信任。他说：信任，比黄金更珍稀，也远比咱们想象的更脆弱！

真实，大病挽救、互联网保障、健康服务都濒临高不笃定性场景：患者需要实时匡助，捐助者期待善款真实到达，保障用户热心条件、核保与理赔是否透明，平台则必须同期处理着力、风险、激情和寰球监督。

这种业务自然弗成只依赖善意。善意要握续流动，必须被法例保护，也必须接纳法例磨练。平台坚硬到，大病挽救并不是一个单纯的互联网居品，而是一个充满实践复杂性的寰球信任场域。沈鹏在演讲中说：“信任，是水点筹的人命线！”

对个东谈主求援汇集服务平台而言，每一次筹款都相接着病情、家庭相关、社会激情、资金流转和外界监督。任何一个设施出现失真，都可能毁伤捐助者信心，也可能使实在需要匡助的家庭被歪曲。

因此，平台治理的中枢不是把善意讲得编削东谈主，而是让善意在透明、可核验、可纠错的机制中运行。全员信中提到，水点筹坚握公开透明，引颈行业措施，首创边筹边取、资金专管、急速打款等举措，并为五保特困东谈主群免收服务费；2024年水点筹成为民政部首批指定的个东谈主求援汇集服务平台。

这些机制背后，是互联网健康保障行业必须濒临的共同问题：范畴越大，2026世界杯官网入口越弗成靠训导和激情维系信任；参与主体越多，越需要法例、本领和历程共同承担治理功能。水点昔时十年穿越争议和周期，其实也在回复一个行业问题：平台怎么让生分东谈主之间的善意，摇荡为可被永远信任的服务。

交易可握续亦然信任体系的一部分。沈鹏默示，水点已罢了连气儿16个季度盈利。因为一切善意与价值的可握续传递，都离不开交易上的健康成长。对普惠保障平台而言，交易才调并不是与社会价值对立的另一端，而是撑握永远审核、风控、服务和本领插足的基础。

也因此，水点十年的行业价值，不单是匡助几许患者筹到款、服务几许保障用户，更在于它把善意、信任与着力放到统一套系统里反复校验。善意是起初，信任是人命线，着力是器具，惟有三者同期配置，平台才能从一次次“济急”，走向永远隆重的保障服务。

AI让保障生态驱动重构

▲沈鹏明确提倡，对水点而言，“AllinAI”不单是是一个政策选拔，更是一种糊口和发展的势必。

如若说水点前十年主要回复了怎么让正常东谈主在大病眼前被看见、被匡助、被保障，那么沈鹏在十周年话语中给出的下一个十年谜底，则都集在AI。

沈鹏商酌，AI时间，行业和市集都会被重构。他明确提倡，对水点而言，“AllinAI”不单是是一个政策选拔，更是一种糊口和发展的势必。这亦然水点十周年话语中最明显的翌日指向。

水点昔时几年也曾围绕“水守AI”造成一套自主才调体系，包括自研“水点水守大模子”，推出AI销售接济器具、AI客服“保小慧”、AI核保大家“KEYI”等居品，并在3月份自研水守AI助手“ClawSquare”。水点从2021年驱动握续进行AI插足，配置水守智能科技公司，每年插足3亿元左右，央求了当先百项东谈主工智能本领专利。

不外，沈鹏强调的重心并不单是“用AI”。在他看来，水点要完成的是从器具使用到组织重构的变化。沈鹏说，水点不仅要“用好AI”，更要成为一家“AI原生”的组织。

这一判断被进一步伸开：翌日，保障业需要的不仅是着力擢升，而是服务规模的根柢膨大，是一次“以用户为中心”的价值重构。水点要从“使用AI的科技公司”，进化为“AI原生的科技公司”；“AI原生”要求不局限于使用AI器具，更要具备AI想维，“前者是器具替代，后者是价值重塑”。

何为“AI原生”？沈鹏在演讲中重心提到三个方面：第一，是想维的原生。在想考任何问题的第一步，起初评估AI是否能参与或主导；第二，是业务历程的原生。要用AI想维重构居品遐想、客服运营、代码开辟等各个方面，围绕AI的逻辑与才调，遐想全新的、更高维的公司里面历程、业务历程；第三，是衔尾模式的原生。要学会界说任务、与AI智能体高效协同、评估AI的职业效果。

保障行业之是以成为AI的艰苦场景，也与行业自己特质关联。沈鹏在致全员信中默示，“保障行业数据密集、有遐想复杂、信息差别称的特质，恰正是AI推崇价值的最好场景。”但通用大模子并不自然适配保障业务，关键在于保障行业常识的内化与有遐想才调构建。

换言之，保障科技的下半场不单是客服反应更快、核保准确率更高，而是让更多昔时因年齿、疾病、孕产、信息差别称而难以获取保障的东谈主群，有契机进入更精确的保障体系。

已有场景正在表露这种变化。水点用AI企微服务群实时反应筹款患者需求，用AI风控精确研判作假筹款；保障场景中，AI医疗险大家接济罢了范畴保费环比增长145%，AI智能客服“保小慧”1.5秒极速反应，单月服务量超140万次；AI核保大家KEYI.AI智能核保准确率达99.8%。

在沈鹏看来，AI的酷爱不是把服务变成冰冷的活水线，而是让保障变得更普惠。“AI不是冰冷的算法，是有温度的科技。它让咱们能作念得更多，从有限的东谈主力服务，变为无穷的科技普惠；让每一个正常东谈主，都能对等享受高效、公谈、有尊荣的保障服务。”

从水点自身诡计看，下一个十年将以“AI原生驱动”与“海外化探索”为双救济，容身国内AI中枢才调，以大湾区为桥头堡、放射东南亚，输出“AI+保障”进修模式，并向新药研发、患者招募等大健康领域蔓延，买通“挽救-保障-健康服务”全闭环。

这也让水点十年从一滴善意到AI保障生态，不单是一个企业周年叙事。它指向的是互联网健康保障行业的新阶段：前十年，平台通过本领团聚善意、提高着力、补充保障；下一个十年，AI或将进一步改变保障服务的供给情势、组织形态和触达半径。

对水点而言，实在要考据的，是能否让那一滴最初的善意，在AI时间不竭成为可被信任、可被膨大，也可被永远委用的保障生态。

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